Politique d’expédition

1. Champ d’application

La présente Politique de livraison s’applique à toutes les commandes de meubles et de produits pour la maison effectuées par des consommateurs situés en France via le site Waterlilyhomedecor.

Cette politique a pour objectif de présenter le processus de traitement des commandes, les méthodes de livraison, les frais applicables et les délais estimés, afin de permettre aux consommateurs de disposer des informations logistiques nécessaires avant de passer commande.

2. Délai de traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.

Le délai de traitement est généralement de 1 à 3 jours ouvrés. Il comprend notamment :

• La vérification de la commande.

• La préparation des produits.

• L’emballage.

• La remise du colis au transporteur.

3. Méthodes de livraison et partenaires logistiques

Les produits sont expédiés depuis nos entrepôts situés aux États-Unis vers l’adresse indiquée par le consommateur en France via des partenaires logistiques internationaux tels que :

• DHL

• La Poste Colissimo

• Chronopost

Toutes les commandes sont transportées par des services de livraison adaptés au transport international et disposent d’informations de suivi.

Les consommateurs peuvent consulter l’état de leur livraison via le site internet ou les outils de suivi proposés par le transporteur.

4. Délais estimés de livraison

Le délai estimé de livraison est de 10 à 15 jours ouvrés après expédition, hors délai de traitement de la commande.

Les délais peuvent varier en fonction de différents facteurs, notamment :

• Les conditions de transport international.

• Les procédures douanières.

• Les conditions météorologiques.

• Les jours fériés.

• D’autres événements indépendants de notre contrôle.

Les consommateurs reçoivent les informations de suivi nécessaires afin de suivre l’évolution de leur commande.

5. Frais de livraison

Les commandes d’un montant supérieur ou égal à 149 € TTC bénéficient de la livraison gratuite.

Pour les commandes d’un montant inférieur à 149 € TTC, des frais fixes de livraison de 9 € sont appliqués.

Tous les frais applicables sont clairement indiqués lors du processus de paiement, y compris les informations relatives à la TVA applicable en France. Aucun frais supplémentaire non indiqué n’est appliqué.

6. Zone de livraison

La livraison est disponible uniquement pour les consommateurs situés en France métropolitaine.

7. Service après-vente et gestion des problèmes de livraison

En cas de retard de livraison, d’erreur d’adresse ou de colis endommagé, veuillez contacter notre service client :

Informations de l’entreprise :

• Nom de l'entreprise : WATERLILY HOME DECOR,LLC

• Adresse : 99 POND CYPRESS WAY, SANTA ROSA BEACH, FL 32459, États-Unis

• EIN : 33-2335200

• Téléphone : +1 6109555649

• Courriel : info@waterlilyhomedecor.com

• Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Notre service client accompagne les consommateurs selon les informations fournies par les transporteurs, notamment pour :

• Le suivi des colis.

• La coordination d’une nouvelle livraison lorsque cela est possible.

• Les procédures liées aux retours.

8. Informations importantes

Afin d’éviter les retards ou les pertes de colis, veuillez vérifier que l’adresse de livraison fournie lors de la commande est complète et correcte.

Le transport international peut être soumis à certains facteurs indépendants de notre contrôle. Les délais indiqués sont donnés à titre estimatif et peuvent varier selon les conditions réelles de transport.

Toutes les informations relatives à la livraison peuvent être consultées après la commande via le compte utilisateur ou grâce au numéro de suivi communiqué par le transporteur.