1. Champ d’application
La présente Politique d’annulation de commande s’applique à toutes les commandes effectuées via la boutique en ligne Waterlilyhomedecor par des consommateurs situés en France, concernant l’achat de meubles, de produits pour la maison et d’accessoires associés.
Toutes les commandes passées sur notre site et livrées en France sont soumises aux conditions décrites dans cette politique.
2. Cadre applicable
Cette politique est établie afin de présenter clairement les conditions d’annulation des commandes et les modalités applicables aux consommateurs français effectuant des achats à distance.
Elle a pour objectif d’informer les clients sur leurs possibilités d’annulation et sur les étapes nécessaires pour effectuer une demande.
3. Date limite d'annulation de commande
Les utilisateurs peuvent demander l'annulation d'une commande dans les 24 heures suivant sa passation.
Passé ce délai, la commande pourrait déjà être entrée dans la phase de traitement ou d'expédition ; le cas échéant, la politique de retour s'appliquera.
4. Annulation avant expédition
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Après confirmation de l’annulation, la commande sera arrêtée et le montant payé sera remboursé selon le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
5. Annulation après expédition
Si la commande a déjà été expédiée, le consommateur conserve la possibilité de demander un retour dans un délai de 14 jours après réception du produit.
Vous devez soumettre votre demande dans le délai imparti, renvoyer le produit à l'adresse indiquée par le service client et suivre les instructions figurant dans la politique de retour.
6. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit :
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Contacter notre service client par e-mail afin de demander l’annulation.
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Fournir le numéro de commande ainsi que les informations nécessaires concernant le produit.
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Attendre la confirmation du service client et recevoir les instructions complémentaires.
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Retourner le produit conformément aux indications communiquées lorsque cela est nécessaire.
Notre équipe traitera la demande dans les meilleurs délais.
7. Exactitude des informations et responsabilité
Cette politique vise à fournir des informations transparentes concernant les procédures d’annulation applicables aux commandes passées sur Waterlilyhomedecor.
Waterlilyhomedecor traite les demandes d’annulation dans le cadre de ses procédures internes de gestion des commandes et de ses capacités opérationnelles.
8. Coordonnées de contact
Pour toute question concernant cette politique d’annulation ou le traitement d’une commande, vous pouvez contacter Waterlilyhomedecor :
Informations de l’entreprise :
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Nom de l'entreprise : WATERLILY HOME DECOR,LLC
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Adresse : 99 POND CYPRESS WAY, SANTA ROSA BEACH, FL 32459, États-Unis
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EIN : 33-2335200
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Téléphone : +1 6109555649
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Courriel : info@waterlilyhomedecor.com
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Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)
Veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.