Politique de remboursement

1. Champ d’application

La présente Politique de retour s’applique aux consommateurs situés en France métropolitaine ayant acheté des meubles, des produits pour la maison et des accessoires via le site Waterlilyhomedecor.

Les consommateurs peuvent demander un retour sans avoir à fournir de justification dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

La demande de retour doit être soumise dans ce délai et doit contenir les informations suivantes :

  • Numéro de commande.

  • Informations relatives au produit acheté.

  • Coordonnées du client.

2. Conditions de retour

Les produits retournés doivent respecter les conditions suivantes :

  • Produit neuf et non utilisé : le produit ne doit pas avoir été utilisé ou assemblé et doit conserver ses caractéristiques, son fonctionnement et son intégrité d’origine.

  • Emballage complet : le retour doit inclure l’emballage d’origine, les notices, les accessoires et les éventuels éléments supplémentaires fournis avec le produit.

  • Absence de dommage ou de modification : le produit doit être dans un état permettant sa remise en vente.

Si le produit retourné ne respecte pas ces conditions, le remboursement peut être ajusté ou refusé selon l’état réel du produit.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez contacter le service client de Waterlilyhomedecor par e-mail :

E-mail : info@waterlilyhomedecor.com

Lors de votre demande de retour, veuillez indiquer :

  • Le numéro de commande.

  • Le nom du produit.

  • La quantité concernée.

Après vérification de l’éligibilité de la demande, notre service client fournira au consommateur une étiquette de retour prépayée.

Le consommateur devra utiliser cette étiquette afin de retourner le produit à l’adresse indiquée.

4. Adresse de retour

Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :

WATERLILY HOME DECOR,LLC
99 POND CYPRESS WAY
SANTA ROSA BEACH, FL 32459
États-Unis

Lors de l’expédition du retour, le consommateur doit s’assurer que le colis est correctement emballé et que l’adresse est clairement indiquée afin de limiter les risques de dommage ou de perte pendant le transport.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont pris en charge par Waterlilyhomedecor.

Les consommateurs n’ont aucun frais de transport supplémentaire à régler pour le retour lorsque les conditions applicables sont respectées.

Une étiquette de retour prépayée est fournie afin de faciliter le processus de retour et d’assurer un traitement plus simple de la demande.

6. Traitement du remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, Waterlilyhomedecor traitera le remboursement dans un délai de 2 jours ouvrés.

Le montant du remboursement comprend le prix du produit, y compris les frais de livraison et les taxes payées applicables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Le délai d’apparition du remboursement sur le compte du client peut varier selon la banque ou le prestataire de paiement utilisé.

7. Informations importantes

Avant l’envoi du retour, veuillez vérifier que le produit est bien neuf et non utilisé.

Nous recommandons de conserver :

  • Le justificatif d’expédition.

  • Le numéro de suivi du retour.

En cas de perte ou de dommage pendant le transport du retour, veuillez contacter rapidement notre service client afin que nous puissions examiner la situation.

Les remboursements sont traités en fonction de l’état réel du produit retourné et conformément aux conditions indiquées dans cette politique.

8. Service client

Pour toute question concernant cette Politique de retour ou le processus de remboursement, veuillez contacter Waterlilyhomedecor.

Informations de l’entreprise :

  • Nom de l'entreprise : WATERLILY HOME DECOR,LLC

  • Adresse : 99 POND CYPRESS WAY, SANTA ROSA BEACH, FL 32459, États-Unis

  • EIN : 33-2335200

  • E-mail : info@waterlilyhomedecor.com

  • Téléphone : +1 6109555649

  • Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00 (heure de l’Est des États-Unis)

Veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.

Notre service client fournit les informations nécessaires concernant les retours, le suivi logistique et le traitement des remboursements afin d’aider les consommateurs tout au long de la procédure.